La directora de una corporación responde la encuesta de madurez digital con cierta satisfacción: su organización promueve el uso de herramientas digitales, tiene redes sociales activas, usa WhatsApp con las comunidades y alguien del equipo prueba ChatGPT para redactar. Cuando llega el resultado, está en nivel intermedio, igual que casi la mitad del sector. Y la pregunta que se hace es la que da título a este artículo: ¿y ahora qué? Porque saber que estás «en el medio» no te dice qué hacer el lunes.
El informe Madurez Digital del Sector Social LatAm 2025, de Propel y 60 Decibels, encuestó a 344 organizaciones de 19 países. Es el segundo estudio de la serie, después del Perfil Digital 2024 que ya comentamos con foco en Colombia. Aquí leemos el de 2025 y lo convertimos en un plan.
Las cifras
El 39 % de las organizaciones está en nivel principiante, el 49 % en intermedio y el 12 % en avanzado. Sumados, el 88 % del sector no ha pasado del nivel intermedio.
El informe lo resume en una frase que vale la pena guardar: la brecha no es de convicción, es de ejecución. El 76 % de las organizaciones dice que fomenta el uso de herramientas digitales y el aprendizaje continuo en tecnología. Pero solo el 6 % tiene todos sus procesos digitalizados e integrados. El 60 % usa herramientas digitales en pocos procesos y el 34 % en la mayoría, con áreas pendientes. Querer no es el problema.
Sobre inteligencia artificial, incorporada este año como dimensión, el 24 % de las organizaciones no la usa (un 13 % no la usa y un 11 % está evaluando cómo). El 60 % la usa en tareas simples. Solo el 11 % automatiza procesos con ella y el 5 % desarrolla herramientas propias.
Y una cifra de evolución: en comparación con 2024, las organizaciones mejoraron su madurez digital un 19 % en promedio. El propio informe advierte que las muestras de los dos años no son las mismas organizaciones, así que es una tendencia, no una medición exacta.
Las seis dimensiones
El estudio puntúa seis dimensiones y suma los puntos: principiante de 4 a 8, intermedio de 9 a 13, avanzado de 14 a 18. La puntuación promedio por dimensión, de mayor a menor, es esta:
- Promoción del uso de herramientas digitales: 2,13
- Canales y estilos de comunicación: 1,91
- Personalización de la comunicación: 1,61
- Digitalización de procesos: 1,47
- Datos en la toma de decisiones: 1,40
- Uso de inteligencia artificial: 0,97
Leída de arriba abajo, la lista cuenta una historia. Lo que mejor puntúa es la actitud y la comunicación hacia afuera. Lo que peor puntúa es lo que pasa hacia adentro: procesos, datos para decidir e IA. Las organizaciones son buenas contando lo que hacen y flojas en usar información para decidir qué hacer. Esa misma brecha ya aparecía en 2024, cuando el uso de datos era la máxima prioridad declarada y a la vez la herramienta menos adoptada.
En la dimensión de datos, el informe describe el nivel principiante como «usamos hojas de cálculo, sin sistema ni equipo dedicado, los datos se usan solo de forma reactiva». Si te reconoces ahí, no estás solo: es el perfil más frecuente del sector.
Dónde está Colombia
Colombia aporta 84 organizaciones a la muestra por país. Su distribución es 37 % principiante, 48 % intermedio y 15 % avanzado: ligeramente mejor que el promedio regional en avanzadas y con menos principiantes. El informe señala que Chile tiene el mayor nivel de madurez, seguido de Colombia, aunque Chile lo consigue con muy pocas organizaciones principiantes (17 %) y una gran mayoría intermedia (75 %), no con más avanzadas.
Para una organización colombiana, la lectura práctica es que el país no está rezagado en la región, pero el 85 % de sus organizaciones sigue sin llegar al nivel avanzado, y las dimensiones débiles son las mismas que en todas partes.
El plan de 90 días
Un diagnóstico sirve si produce un plan corto. Este es el que proponemos para una organización en nivel principiante o intermedio, que es, según el informe, casi cualquiera.
Semanas 1 a 2: elegir una dimensión, no seis. Mirando la lista de arriba, la que más retorno da para la mayoría es la de datos para decidir, porque arrastra a las otras: para tener datos hay que digitalizar al menos un proceso, y con datos ordenados la IA tiene algo útil sobre lo que trabajar. Si tu organización ya tiene datos decentes, la dimensión es procesos. Una sola.
Semanas 3 a 6: un proceso de punta a punta. Elige el proceso que más tiempo consume o más errores produce (inscripción de participantes, registro de visitas, seguimiento de un programa) y digitalízalo completo: formulario de entrada, base de datos única, una salida en forma de tablero o informe. Con herramientas gratuitas o de bajo coste. El caso SERES del informe, en Guatemala y El Salvador, hizo exactamente esto: con herramientas gratuitas o baratas pasaron de tardar días en acceder a datos a tenerlos en tiempo real.
Semanas 7 a 10: usar lo que sale. Una reunión mensual de equipo donde el tablero se mira y se decide algo con él. Si en dos reuniones no se decide nada distinto gracias a los datos, el tablero está midiendo lo que no importa, y se ajusta.
Semanas 11 a 13: documentar y decidir la siguiente dimensión. Una ficha de una página con cómo funciona ahora el proceso, quién es responsable y qué se aprendió. Y con eso, elegir la próxima dimensión para los siguientes 90 días.
Una fundación de once personas que trabaja con primera infancia en Antioquia siguió este plan con su proceso de registro de visitas domiciliarias. En 90 días pasó de cuadernos y fotos por WhatsApp a un formulario en el teléfono y un tablero que la coordinadora revisa cada quince días. No cambió de nivel en la escala de Propel, porque la escala mide seis dimensiones y ellos tocaron una. Cambió algo mejor: por primera vez supieron cuántas familias no habían recibido visita en dos meses, y por qué.
Lo que el informe recomienda, y un matiz
Las recomendaciones del informe van en la línea de fomentar una mentalidad digital, capacitar al equipo, empezar por procesos clave, integrar IA en los flujos de trabajo a partir de un piloto e invertir en talento tecnológico. Compartimos la dirección. El matiz que añadimos es de orden: para la mayoría de las organizaciones del 88 %, la IA no es el primer paso sino el tercero. Primero procesos, luego datos, y entonces la IA tiene con qué trabajar y reglas de cuidado que la contengan.
Por dónde empezar
- Haz el autodiagnóstico de madurez digital para saber en qué dimensión estás más flojo, no solo en qué nivel estás.
- Elige una dimensión y un proceso, y escríbelo en una frase: «en 90 días el registro de visitas va a funcionar así».
- Pon la reunión mensual en el calendario desde ya, con el tablero como único punto del orden del día.
- Fija la fecha del día 90 para documentar y elegir la siguiente dimensión.
Si quieres que lo miremos juntos, una conversación de 20 minutos basta.