Comprender y diagnosticar los procesos
Antes de cambiar nada, hay que entender qué pasa de verdad. No lo que dice el manual ni el organigrama, sino cómo se hace el trabajo cada día, quién sabe qué, dónde se atasca la información y qué conocimiento ya existe y nadie recoge.
El problema que resolvemos
La mayoría de las organizaciones sociales sabe que algo no funciona en sus procesos, pero no tiene tiempo ni distancia para mirarlo con calma. Se digitaliza sin comprender, se forma sin diagnosticar y se repiten los mismos cuellos de botella con herramientas nuevas.
Qué hacemos
- Entrevistas y conversaciones de grupo con quienes hacen el trabajo, en oficina y en territorio
- Revisión de la información que ya existe: formatos, bases de datos, informes, chats de WhatsApp, actas
- Mapa del proceso tal como ocurre en la práctica, con sus tiempos, decisiones y dependencias
- Identificación de capacidades, dificultades, riesgos y oportunidades de mejora, priorizadas con el equipo
- Según el propósito del acompañamiento, criterios de sostenibilidad, equidad de género y digitalización
Cómo lo hacemos
Trabajamos con nuestras tres miradas a la vez: la analítica (qué información se produce y usa, dónde hay dificultades), la social (qué significa para las personas y su contexto) y la de automatización con sentido social (qué podría apoyarse con herramientas digitales o inteligencia artificial). El diagnóstico se construye con el equipo, no sobre el equipo: cada hallazgo se contrasta antes de escribirlo.
Qué te llevas
- Informe de diagnóstico breve y legible, pensado para la dirección y para el equipo
- Mapa del proceso en la práctica
- Priorización de mejoras con estimación de esfuerzo y de valor
- Sesión de devolución con el equipo
Para quién es
Organizaciones sociales, fundaciones, programas de cooperación y áreas de sostenibilidad o relacionamiento de empresas que quieran mejorar un proceso concreto: gestión de proyectos, seguimiento de participantes, relación con comunidades, circulación de información, formación.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura?
Entre tres y seis semanas según el tamaño del proceso y el número de personas y territorios involucrados.
¿Tenemos que parar el trabajo durante el diagnóstico?
No. Las entrevistas se programan en huecos del equipo y la revisión documental la hacemos nosotros. Pedimos entre dos y cuatro horas por persona clave a lo largo de todo el proceso.
¿El diagnóstico incluye recomendaciones tecnológicas?
Sí, cuando tienen sentido. Pero no partimos de la tecnología: partimos del proceso y de las personas, y proponemos herramientas solo donde pueden incorporarse al trabajo cotidiano.
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